【聯通好服務 用心為客戶】用心傾聽，超越期待

天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁

自天津聯通熱線投訴處理熱線開通以來,一直秉承著“客戶為本、服務為上”的核心價值觀。熱線投訴處理員們深知,每一次通話,都是公司與用戶之間的一次互動,每一次互動,都關乎著公司形象和用戶滿意度。因此,他們始終以高品質服務來滿足用戶需求,多次承接中心服務保障任務,在平凡崗位上用高品質服務詮釋著中國聯通的使命擔當。

天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁就是其中的一員,她在崗位上兢兢業業,努力刻苦,時刻踐行“專業問題專家處理,負面清單零發生”的服務承諾,用春風化雨般的服務拉近與客戶之間的距離,真正做到了把客戶放在心上,把解決問題落在實處。

作為資深投訴處理人員,她有著豐富的處理經驗,對常見的投訴問題總結了處理方式和技巧,比如固話寬帶、IPTV電視的安裝,故障等這些問題,需協同分公司的工程師做專業維護處理;手廳、網廳、微廳等線上渠道問題,需協同在線服務專家同步查詢處理;手機使用方面的問題,如手機信號類問題,需協同技術支撐部門查詢與維護。形形色色的投訴問題通過他們的有效溝通指導和協同處理,都能迎刃而解。

王菁堅持事事以身作則,是部門中其他員工學習的優秀榜樣。為提高部門同事的服務質量,營造良好的學習氛圍。她認真挖掘客戶的投訴問題,分析業務服務流程,從客戶的需求出發,針對不同類型的投訴問題總結出了有效的工作法。

她用行動詮釋“聯通好服務 用心為客戶”的理念,繼續用實際行動詮釋中國聯通的使命擔當。同時,也將通過自身的行動和努力,發揮榜樣力量,影響和帶動更多的團隊成員共同成長進步,共同實現聯通公司對用戶的“近悅遠來”的高品質服務。