【聯通好服務 用心為客戶】用聲音傳遞溫情，以服務溫暖人心

天津聯通客戶價值運營中心本地投訴處理1組

每一種聲音都值得被傾聽,每一個問題都應該被解決,這是每一位熱線客服人員的服務使命。在天津聯通客戶價值運營中心,有這樣一支團隊,他們始終堅守在電話線的另一端,秉持“聯通好服務 用心為客戶”的服務承諾,時刻準備著為客戶服務,解決客戶的“急難愁盼問題”,他們就是天津聯通客戶價值運營中心本地投訴處理1組。

作為一支優秀的團隊,團隊中的每名成員不僅具備專業的業務知識和服務技能,更是懂得如何用心去傾聽、去理解客戶的需求和困擾。

在處理投訴問題時,他們以專業、高效、熱情的服務,確保每一位客戶都能感受到被尊重、被重視。他們始終堅守專業高效的服務原則,在第一時間對投訴進行響應,確保問題能夠得到及時處理,沒有一個問題會被遺漏。團隊成員們的目標,就是在更短的時間內,以更高的效率解決客戶的問題,讓客戶感受到天津聯通服務的專業和負責。

用溫暖的話語驅散客戶的困擾,以熱情的態度化解客戶的不滿。曾有一位客戶反映手機無法上網,團隊成員常健了解后,邊安撫客戶焦急的情緒,邊與客戶了解詳情,經核實,網絡在家中和工作單位均正常,僅在外面無法使用,憑借多年的工作經驗,常健推斷可能是客戶使用WiFi時將手機蜂窩數據關閉而忘記開啟導致在外手機無法上網,于是他在線指導客戶檢查手機設置,將手機蜂窩數據打開,恢復正常使用,在了解客戶擔憂流量用超產生流量費用后,常健耐心地向客戶解釋,客戶套餐是達量限速套餐,上網達量后只會降低網速,不會額外產生費用,客戶表示非常感謝,常健用耐心詳細服務贏得了客戶好評。

投訴問題無小事,團隊的每名成員都堅持以客戶為中心,用心去服務,用感情去交流,以卓越的服務態度和專業技能,成功處理了眾多投訴問題,贏得了廣大客戶的信任和感謝。未來,他們將繼續不忘“客戶為本、服務為上”的初心和使命,用實際行動進一步塑造聯通“近悅遠來”的服務口碑。