用心服務 用愛溝通 聯通好服務 用心為客戶

　　業務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產品推薦……在柜臺后面，復雜繁瑣的工作被她處理地井井有條，群眾的煩躁總是能被她的微笑安撫，“用心”服務是她對自己的工作要求，她就是中國聯通鶴壁市分公司山城紅旗營業廳營業員葛彩琳。擔任這個工作，不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營銷知識，還需要良好的服務意識、鍥而不舍的精神和堅韌不拔的毅力。

　　她自2011年進入公司工作，多年來，她不僅是客戶眼里熱情周到的百事通，還是同事眼里勤懇認真的榜樣楷模，后輩眼里耐心溫柔的知心小姐姐，但在她自己眼里，她只是一名不能再普通的服務行業工作者。

　　前不久，一位女士來營業廳辦理過戶手續，根據公司要求需雙方機主到場，持雙方身份證才能辦理。可是他們情況特殊，原機主患重病，已失去語言、行走能力，她將原機主用輪椅推到了營業廳樓下，因二樓沒有電梯只能讓樓下保安師傅幫忙臨時照看。了解情況后，葛彩琳立即為她開辟了綠色通道，下樓為客戶辦理相關手續，由于病人面部表情不自然，在臉部人像攝取時反復幾次才把相關信息錄入完畢，最終這筆業務快速完成，贏得了用戶贊譽。

　　日常工作中，她持續不斷的提高自己的服務意識、技能和水平，作為黨員的她帶頭打破坐等用戶進廳的傳統思想，積極與同事一起“走出去”,直播宣傳、沿街走訪、上門派卡都能看到她的身影。自短視頻“流行”以來，她堅持每周5場直播，用新的服務手段與客戶交流。

　　她用真心換理解，日復一日把微笑傳遞給客戶。從工作日到休息日，從春節到中秋節，只要是工作需要，只要是客戶的需求，她總是義無反顧，她把提升服務水平看作神圣而光榮的使命。在平凡的崗位用自己的一言一行，踐行著“百倍用心，十分滿意”。她本人先后獲得“中國聯通河南省公司優秀員工”“營業員技能大賽省級二等獎”“支撐鶴壁聯通業務服務先進個人”“五星營業員”“省級好員工”“省級內訓師”等榮譽稱號。