【聯通好服務 用心為客戶】——記鄭州聯通 營業員張月

　　奮斗的青春最美麗。鄭州聯通張月是中牟縣雁鳴湖鎮一名普通的營業員，自2005年參加工作以來，她開始了自己的服務工作生涯，18年如一日，她始終以“百倍用心 十分滿意”為宗旨，認真工作、真誠服務，平凡的她成為星級營業員和服務明星的代名詞。

　　百倍用心，把服務做到群眾心坎上

　　營業員的工作平凡而普通，需要的是愛崗敬業的堅守、全面周到的服務。“營業員的一言一行直接關乎著中國聯通的形象。”張月如是說，也如是做，她臉上總是保持著真誠的微笑，總是向同事、客戶傳遞著一份積極向上的正能量。

　　日常工作中，張月總是秉承“服務工作要用心”原則。11月初的一天，張月在營業廳工作時，看到一位白發蒼蒼的老人焦急地走進營業廳，她趕緊上前詢問。老人說自己的微信不能正常使用了，無法和居住在縣城的孩子聯系，也不知道如何解決，所以非常著急。她把老人扶進營業廳，立即幫老人檢查手機，發現是不小心點了飛行模式，馬上就幫老人把手機調試好恢復正常，隨后又手把手教老人操作一遍，再次誤操作時老人就能自行解決。考慮到老人家交通不方便，張月還給老人留了電話、添加了微信，告訴老人有需要可以隨時聯系她。老人感動地說：“姑娘，你可真好，真是幫了我大忙，謝謝，謝謝!”

　　看著老人帶著連聲稱贊滿意而歸，張月的內心充滿了幸福感。此后，老人成為了張月的微信好友，在這之前，張月微信好友已達4000多個，她就是這樣用真誠的服務贏得了用戶的普遍好評，也使張月這個名字在當地的知名度越來越高。

　　擔當負責，用情耕好服務“責任田”

　　對工作，張月有“不破樓蘭終不還”的熱情和干勁。6月份，張月由于工作勞累生病住院了，在手術住院期間，很多用戶著急辦業務，到營業廳見張月不在，就說先不辦了，執著的要等張月回來了再辦。也有很多用戶給她發微信反映一些自己家里上網或手機卡等問題，她不顧身體的不適，耐心地逐一解答。張月說，印象最深刻的是住院期間在月底最后一天，用戶給她打電話：“怎么找不到你，去營業廳好幾次你都不在，手機流量不夠用，通話也不夠，這該怎么辦。”當時身上還插著尿管的她強忍著疼痛，詳細的詢問用戶手機上網使用和通話量等信息，向用戶推薦了適配的套餐，用戶感覺非常合適，想要立即辦理。當時已快到下班時間，張月立即聯系同事在營業廳等待用戶前去辦理。用戶辦理完畢后專門聯系張月表示感謝，聽到用戶滿意的答復張月感覺疼痛也減輕了。

　　張月做完手術一周后就回到了工作崗位上，還沒有完全恢復的她帶著管子堅持工作，來找她辦理業務的用戶絡繹不絕，她微笑面對每一位用戶，耐心服務每一位用戶。就這樣，張月用她的真誠、細心、熱情，急用戶之所急，視用戶為朋友，贏得了一個又一個用戶的信任。

　　鄉鎮是一片廣闊的天地。“營業窗口是企業的一面明鏡，更是聯系基層群眾的橋梁和紐帶，作為一名聯通營業員，我愿意堅守在鄉鎮營業一線，奉獻自己的光和熱，去服務每一位用戶!”張月堅定地說。