中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
——貴州聯通4月“服務之星”盧玉琴
在平凡的工作崗位上，貴州聯通4月服務之星盧玉琴始終秉持“客戶至上，服務第一”的工作理念，踏實工作,時刻保持熱心微笑服務,不斷提升自己，為客戶提供優質、高效的服務。
作為貴州省黔南州惠水聯通一名營業員，盧玉琴深知客戶體驗感的重要性。針對服務流程中存在的繁瑣環節和等待時間過長問題，她主動提出并實施了流程優化方案。通過簡化操作流程、添加企業微信，有效縮短客戶等待時間，提高了服務效率。她還積極關注客戶反饋，及時調整改進措施，確保服務質量持續提升。同時，她積極參加公司組織的各類培訓，學習新知識、新技能，以適應不斷變化的市場需求和服務要求，與同事分享經驗，共同提升服務水平。
2023年12月，盧玉琴接到了外出務工客戶要為家里空巢老人辦理寬帶的電話，隨即驅車前往惠水縣羨塘鎮的一個小山村里，留守的老人家里沒有互聯網，她便耐心地向老人介紹了寬帶的好處，以及如何使用互聯網、使用手機跟子女視頻，老人聽后感激不已，決定辦理寬帶業務。
然而，由于地理位置偏僻，網絡設備安裝存在困難，她多次跟網絡部門同事溝通、聯系多個智家工程師協調安裝網絡線路，成功解決了問題。同時，通過在安裝過程中為其他村民講解業務，她吸引了更多村民辦理。接下來的幾天，她一直在村里幫助空巢老人辦理寬帶業務。通過努力，該村越來越多的空巢老人享受到了寬帶網絡的便利。他們可以輕松地與子女視頻通話，上網查找資料，閱讀新聞，讓生活變得更加豐富多彩。
盧玉琴的熱心服務在村里受到好評，她的行動不僅帶來了網絡的便利，更傳遞了一份溫暖和關愛，讓農村的空巢老人感受到了聯通的溫暖與關懷。
相關稿件
