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陳靜，是十堰聯通客戶服務部投訴處理中心主辦。她在投訴處理崗位上已工作十余年，在處理用戶疑難雜癥的問題上積累了豐富的經驗，具備較高的專業技能水平。她愛崗敬業，勤奮好學，因個人服務水平突出，多次被評為十堰聯通“服務之星”。
作為團隊的主心骨及帶頭人，她在做好本職工作的同時，充分發揮引領和榜樣作用，主動幫助團隊人員提升服務水平，在團隊員工中起到了良好的傳、幫、帶作用。面對當前用戶維權意識較強，市場行業生態波動較大等形勢，導致投訴工作難度較大，部分投訴處理人員學習能力及溝通技巧不足，業務知識欠缺，跟不上其他投訴處理人員的腳步。為了提升團隊綜合服務能力，陳靜牽頭制定了詳細的員工培訓方案，明確培訓目標和培訓內容，定期組織大家一起學習優秀服務案例，按月進行服務場景演練，不斷提升投訴處理人員業務水平和溝通技巧。
她是團隊成員心目中的良師益友，她帶領團隊不斷攻堅克難，在投訴處理人員遇到疑難問題時，她主動站出來，幫助處理人員進行全面分析或者親自接手處理，通過實戰提升團隊綜合服務能力。
單絲不成線，獨木不成林！在陳靜的帶領和幫助下，十堰聯通客戶服務部投訴處理中心全體員工的綜合業務能力顯著提升，2023年被評為中國聯通“優質服務窗口”。
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