以優質服務點亮用戶心燈

在內蒙古聯通有著這樣一群充滿活力與熱情的VIP客戶經理，他們用真心、細心和耐心，為每一位用戶打造卓越的服務體驗。他們不僅代表著企業形象，更是以實際行動踐行著“客戶至上”的服務理念。今天，讓我們走近通遼市聯通分公司和巴彥淖爾市聯通分公司的幾位優秀VIP客戶經理，感受他們如何用專業與溫情，為用戶帶來溫暖與便利。

服務顯真情

通遼市聯通公司的VIP客戶經理團隊，始終將客戶需求置頂，以客戶需求為指引，提供全程管家式輔導與專屬權益保障服務，宛如客戶的貼心伙伴。新入網的VIP客戶，會即刻收到客戶經理的熱情聯系，他們的問候如春風拂面，同時還會詳盡介紹聯通服務與專屬權益。面對客戶對套餐內容的疑問，客戶經理耐心解惑，助力客戶選到心儀套餐。網絡使用遇問題，客戶經理迅速協調技術人員解決，確保網絡流暢。他們定期梳理客戶權益清單，生日或節日時送上溫馨祝福與特別禮物。

一次通遼分公司舉辦手機“以舊換新”活動。VIP客戶經理團隊放棄假日與家人團聚的美好時刻，投入工作。他們借助全客系統篩選客戶，告知活動信息。線下活動中，憑借專業知識和經驗，給出合理舊機評估價，根據客戶需求和習慣推薦手機型號，介紹性能特點、演示功能用法，成交付款時細心講解，砸蛋抽獎環節為客戶增添驚喜與歡樂。

專業暖人心

在巴彥淖爾市分公司，VIP客戶經理馮嘉琦以其卓越的服務質量，在用戶心中樹立了一面旗幟。自加入用戶維系團隊以來的三年間，馮嘉琦憑借扎實的專業技能、無私奉獻的精神，以及始終不變的熱忱態度，贏得了廣泛贊譽。在2023至2024年度，她實現了零投訴的佳績，并連續兩個季度被授予全區“服務之星”的榮譽。在一次回訪中，馮嘉琦遇到了一位因套餐變更而困擾的老年用戶。她主動上門服務，耐心細致地向老人介紹新資費內容，并將新舊套餐進行對比，用通俗易懂的語言解釋不同套餐的特點和優勢，最終讓老人能夠清楚地了解自己的選擇。

服務映初心

同樣在巴彥淖爾市分公司，還有另一位默默奉獻、執著堅守的員工——師春艷。自2000年加入聯通以來，她在財務部、營業廳等多個崗位積累了豐富的工作經驗，如今已是一名資深的VIP客戶經理。二十四年的職業生涯中，師春艷始終秉持“客戶需求，服務至上”的原則，認真接聽每一位用戶的來電，全力以赴解決所需。在今年四月的一個夜晚，面對一位因手機無法上網而焦急的用戶，師春艷不僅迅速解決了手機上網的問題，還為用戶更換了老舊的光貓，顯著提升了上網速度，贏得了用戶的信任與友誼。

內蒙古聯通正是有了這樣一群優秀的VIP客戶經理，才能在一次次的服務實踐中贏得廣大用戶的信賴和支持。他們用實際行動詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的服務宗旨，激勵著更多的聯通人以客戶為中心，用心做好每一份服務。未來，在這些先鋒模范的帶領下，內蒙古聯通將持續提升服務水平，不斷優化服務流程，創新服務模式，助力內蒙古地區用戶實現更加便捷、高效和個性化的數字生活體驗。