近日，好麗友集團2021年度倫理經營大獎頒獎儀式在京舉辦，中國好麗友因成功構建全面品質管理系統（TQM），提升顧客滿意而榮膺年度大獎。
據好麗友品質管理負責人介紹，為提升消費者滿意度，優化品質管理流程，加強產品品質系統化、數據化管理，公司自2020年起即成立跨部門項目組，整合優化現有管理體系，啟動TQM系統研發與構建。項目基于消費者反饋系統定義產品核心價值，確認滿足顧客需求的核心品質特性，制定影響產品口感、風味等關鍵參數及工藝流程并實現系統化、動態化實時監控。與此同時，TQM系統還將對歷史數據進行智能分析處理，找出改善方向，從而實現產品品質不斷迭代升級。
由于系統采用自動監測技術，減少了人工操作誤差，在實現品質穩定，確保顧客滿意的同時，提升了業務效率。2021年初TQM系統正式上線并先期在好麗友派與呀！土豆生產線試點。中國好麗友市場部負責人靜北表示，調查研究結果表明，系統實施后消費者對兩款產品的滿意度分別提升7%以及13%，成效顯著。該負責人還表示，2022年，TQM系統將全線投入使用，未來還將聯合物流、銷售等部門持續改善產品流通環節中的問題，形成好麗友獨有的全流程品質管理體系。TQM系統的上線也標志著好麗友向智能工廠建設邁出堅實一步。
據悉，好麗友于2016年年底正式引入倫理經營戰略，旨在強化流程規范，促進合規建設，努力提升企業社會責任水平，為公司長期健康發展奠定堅實基礎。與此同時，好麗友集團每年甄選優秀倫理經營案例及個人并予以表彰以推動倫理經營戰略的貫徹實施，這在業內并不多見。
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