我的百倍用心，換您十分滿意——晉城聯通投訴處理專員王晶晶

　　自中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合發布“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動以來，山西聯通積極貫徹落實集團服務理念，在一線涌現出一大批愛崗敬業的榜樣。

　　晉城聯通投訴處理專員王晶晶，在客服條線砥礪前行10余年，積極踐行“奮斗者”文化，榮獲中國聯通問題解決明星、晉城聯通青年崗位能手、晉城聯通服務之星、省級客服技能大賽的業務能手等榮譽稱號。一個個獎項，無不彰顯著她努力奮進的品質。

　　三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求，一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。從進入聯通公司的那一天起，同事就告知：服務是投訴工作的基礎，要時刻牢記公司服務宗旨，創新服務理念，以有耐心、有熱心、有愛心的暖心服務全新面貌投入到工作中。
　　在這十幾年從事客戶投訴期間，王晶晶一直秉持“客戶至上”的服務理念，尊重用戶權益，履行服務承諾，不斷提升服務水平，為每位投訴用戶提供了更優質、更貼心的服務，始終做到五個一樣：對待首次、多次投訴用戶一樣熱情；對待工作忙、閑一樣耐心；對待老人、小孩一樣和藹；對待有檢查、沒檢查一樣自覺；對待領導在與不在一樣主動。形成良好的工作習慣，為全面提升服務質量打好基礎，提升企業口碑，以客戶為中心，用服務促發展。
　　在投訴處理崗位多年來，她一直以制度、紀律規范自己的言行，始終牢記“以用戶滿意為中心、解決用戶問題為準則”的初心，認真對待經手的每一件投訴，站在用戶的角度考慮問題并處理，用真誠的服務態度與用戶溝通，爭取每件投訴都在問題解決、用戶滿意的情況下辦結，每當聽到話筒中用戶滿意的語氣，我覺得一切的付出都是值得的，也更激勵我以更強的責任感投入到下一個用戶的服務過程中
　　在處理投訴空余時間，她不斷擴充自己各方面的業務水平，提升溝通技巧，做到一天一點進步，緩而不慢、細而扎實。在平凡的工作中努力成長為一位優秀的員工，同時也得到了同事們和省公司的可定，也得到了各項榮譽。
　　榮譽已成為過去，但這些榮譽的取得會時時提醒她在今后的工作中再多一分責任，再多一份耐心，有呼必應，有問必答。他們在平凡崗位上用實際行動踐行聯通好服務，用心守護廣大客戶的每一份信任。在為用戶服務的道路上不斷奮進，不斷提升，愿我的百倍努力換取用戶的十分滿意！