“銀齡專享”的數智生活

　　隨著信息技術的快速發展，當大多數人開始享受數字時代智慧生活時，一道“數字鴻溝”卻橫亙在老年群體面前。為了一步步拉近老年群體與數智生活的距離，助力跨越“數字鴻溝”，2022年5月17日，中國聯通在深入調研銀齡客戶需求和總結過去點狀經驗的基礎上，對助老服務進行體系化升級，發布“銀齡專享”服務計劃，涵蓋便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個方面共10項服務舉措，打造“銀齡專享”的數智生活。
　　便捷服務方面，中國聯通在四大服務觸點為65歲以上老人提供專屬的舒心服務：10010熱線直達人工服務、營業廳設立智慧守護中心、中國聯通APP便捷無憂服務、智家工程師優先上門。截至2023年9月，10010熱線累計服務65歲及以上的老年客戶數超2628萬；全國營業廳智慧助老服務體驗中心掛牌數7529家，愛心驛站掛牌數8618家。
　　溫情陪伴方面，中國聯通提供三大通信貼心產品，包括常青卡等專屬套餐，異地同享等暢享權益，以及各類適老化智慧終端，幫助銀齡客戶用得起、用得好信息通信服務。
　　智趣生活方面，中國聯通提供三方面暖心關愛服務，包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養老社群服務，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護，輔導老人使用互聯網。截至2023年9月，累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場，服務人數141.6萬人次；累計開展270場助老專題直播、創作67個系列視頻，播放量近300萬次。
　　在“銀齡專享”服務計劃落地過程中，中國聯通各省級分公司充分發揮自身優勢，結合本地特色資源，開展個性化活動，涌現出一系列科技助老的優秀案例。

　　跨界合作，協同宣傳——河南聯通積極聯絡社會各界廣泛開展活動，走進志愿者服務站、社區敬老院、老年科普大學等，推行養老防詐科普宣傳，累計開展智慧助老活動超1.1萬場，服務老年用戶近20萬人。其中，鄭州聯通攜手鄭州市科協、中行鄭州中原支行，在社區老年科普大學已開展近百場科普課堂活動。

　　三位一體，真情服務——北京聯通構建“線下營業廳公益助老+網絡維護優先服務+社區貼身服務”的助老體系。在營業廳為老年客戶提供“慢速”服務（即提供面對面、更精細、更耐心的服務），持續開展公益課堂；以智家工程師為樞紐與老年客戶保持緊密聯系，建立常態化客戶關懷橋梁；按周持續推進“聯通萬家光速服務”進社區活動，與屬地政府機構聯合辦公，免費為客戶提供上門測速、寬帶診斷服務。

　　強強聯合，打造科普園地——湖北聯通在湖北省科協、省通信管理局的共同指導下，聯合劉經南院士工作室，完成20家營業廳的“劉經南院士信息通信科普工作室科普園地”掛牌，以科普園地建設為基礎，幫助銀發族提升數字技能。自2023年7月掛牌后，累計完成助老活動164場。
　　全方位智慧助老——上海聯通在全市193家營業廳設立智慧助老體驗中心；配合浦東新區民政局開展“一鍵通”助老應急呼叫項目，為老人上門安裝帶一鍵呼救功能的無線固話機；推出“暖心家園”智慧養老解決方案，以居家社區場景為重點提供家庭養老院式服務。

　　請進來走出去，雙向發力——新疆聯通打造“放心用選聯通”的助老服務品牌，每月開辦“請進來走出去”活動，每個月18號客戶日邀約用戶進廳參與助老講堂活動；組織智家工程師走近老年用戶，提供免費測速、IPTV教學、故障自助檢查報修等。

　　兼顧數字技術發展的“速度”和適老性服務的“溫度”，是我們的時代課題。中國聯通將持續完善老年關愛服務，不斷提升服務品質，創新各項助老服務舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，暢享數智生活。