真情服務，溫暖人心——記青海聯通海東分公司營業員馬建忠

　　馬建忠自2022年9月加入青海聯通海東分公司以來，始終以高度的專業素養和熱情的服務態度，贏得了廣大客戶的認可與信賴。憑借優異的表現，他在2023年終評級中榮獲優秀，于2024年3月成為循化縣文化廣場營業廳店長。他始終堅守崗位，用心為客戶服務，不斷提升自己的專業技能，為客戶提供更優質的服務。

　　勇擔責任 創新服務
　　2022年11月，青海省海東市循化縣爆發疫情，馬建忠第一時間報名參加了疫情志愿者，成為志愿服務隊伍中的一員。在18天的志愿服務工作中，他晝夜顛倒，服務大眾，展現了聯通人的責任與擔當。
　　在工作中，馬建忠敢于創新，推出多項便民服務舉措，如優化業務流程、提供線上咨詢等，極大提升了客戶體驗。同時，他緊盯公司重點業務發展，通過精準營銷和優質服務，使得終端合約業務顯著提升，多次超出預期目標，展現出他強勁的銷售能力。
　　團結協作 真誠服務
　　在團隊中，馬建忠樂于助人，與同事溝通融洽，共同克服困難。他積極分享自己的經驗和技巧，幫助同事提升業務能力和服務水平。同時，他也從同事身上學到了很多，與同事共同成長、共同進步。
　　2023年8月的一個下午，一位老年聾啞客戶冒雨來到營業廳。馬建忠看到后立即遞上面巾紙，示意他擦擦頭上的雨滴，同時他通過文字耐心詢問客戶需求。原來客戶因手機無信號無法與家人聯系，他感到萬分著急。馬建忠先是邀請用戶坐下來并給其遞上一杯熱水，而后查看用戶手機卡，發現是因為手機卡使用多年，芯片磨損了導致手機沒有信號。在得知原因后馬建忠立即跟用戶解釋了原因，并為其辦理了補卡業務。恢復通信后客戶第一時間給家人打通了視頻電話為家里人報平安。
　　后來馬建忠才了解到老人家中子女全部外出務工，家中僅剩老人一人，家人每天會在固定時間與老人打視頻彼此報平安，而老人近期因手機卡無法使用使家中兒女萬分擔心。視頻通話時，老人的兒女們一直在視頻那頭向他道謝，稱等回到循化后一定到營業廳感謝馬建忠。雖然在聯通人看來，這僅僅是他們職責所在，理所應當完成的任務，但事實上，這樣一件事，緊密關聯著一個大家庭的通信需求與安全。愛在每個細節里，而服務在點點滴滴里。馬建忠了解到老人的情況后主動添加了老人的微信，并告訴老人說以后生活中遇到任何事情都可以來找他，老人握著馬建忠的手感動地流下了激動的眼淚。
　　幾個月后，馬建忠再次接到了這位聾啞老人的微信視頻通話，老人告訴他電視遙控問題困擾了他很久。得知這一情況后，馬建忠不僅為他提供了解決方案，還親自上門手把手指導老人如何使用電視機遙控器，并為其購買了新的遙控器。馬建忠的真誠關懷和細致服務讓老人感受到了溫暖和安心，他以真誠熱心的服務態度贏得了老人的信賴和尊重。
　　馬建忠一直踐行著“聯通好服務用心為客戶”的活動宗旨，保持勤奮好學的態度，不斷充實自己，提升專業技能。同時，他也將積極傳承和發揚聯通企業的優秀文化，以更加專業的素養和熱情的服務態度，為客戶帶來更好的服務體驗。他相信，在未來的日子里，他會繼續用實際行動傳遞著溫暖和正能量，為聯通事業的發展貢獻自己的力量。