馬上消費等多家消費金融機構參與中國互聯網金融協會 異常維權應對工作座談會

　　8月11日，中國互聯網金融協會在京召開互聯網金融行業（消金公司專場）異常維權應對工作座談會，馬上消費等24家消費金融公司負責消費者教育和權益保護工作的相關負責人參加會議，共同分析了當前金融行業黑灰產現狀。會議研究討論了《嚴重影響互聯網金融從業機構正常運營的異常維權應對指南》，參會代表針對異常維權的特征表現和應對措施提出了具體的修改建議，參會消費金融公司一致認為，當前非法職業代理投訴、惡意投訴等呈多發高發態勢，制定相關的應對指南極為迫切，應當按照“合法合規、先易后難”的原則，加快建立異常維權信息共享機制以及網絡異常維權信息快速處理機制。

　　近年來，非法代理維權等黑灰產活動日益猖獗，其采用手段不斷變換，但最終導致的后果均會侵害消費者合法權益及金融行業健康秩序，從近期公安和法院公布的案件和判決中我們就可以一探金融黑灰產行業的“冰山一角”。

　　據衡陽日報8月11日報道，衡陽市公安局打掉的一個重大涉網絡敲詐勒索惡勢力犯罪組織。該組織成立的信息咨詢公司披著的“合法”外衣，通過社交媒體、短視頻平臺發布“逾期咨詢”“協商還款”“退還利息”等廣告吸粉引流，并以“專業團隊指導，借錢不用還，不上征信”等話術誘騙借款客戶與其簽訂所謂的代理委托協議。簽約后，公司收集客戶身份證件、手機號碼、銀行賬號、金融平臺賬號密碼等大量個人信息，假借客戶名義偽造資料、夸大事實，以欺詐手段要求金融機構減免還款或延長還款日期，或者通過對金融機構進行大量惡意投訴等“軟暴力”手段，威逼金融機構接受其“還本免息”或“減免還款”的要求。該公司向委托的客戶收取高達40%的費用作為渠道費，委托客戶實際減免金額并不多，卻因此被金融機構納入“黑名單”或征信受損，個人信息還有被套取倒賣的風險，甚至背上“合同詐騙”的罪名，得不償失。

　　今年福建省廈門市思明區法院一則關于信用卡代理維權案判決顯示，非法代理維權業務開展人劉某被法院以敲詐勒索罪判處有期徒刑一年三個月。據了解，被告人劉某自稱可代理多家銀行的利息、費用調減等業務，其利用在催收公司工作期間獲悉的行業規則，通過引誘催收公司工作人員實施違規行為、夸大催收公司工作人員的不合規行為等方式，惡意反復多次向銀行或銀保監會投訴，對多家被害單位施壓，以撤回投訴為要挾向被害單位索取錢款。

　　非法代理維權引發的虛假營銷、偽造材料、惡意投訴，已成為危害金融健康秩序的頑瘴痼疾。馬上消在此次座談會中提出共享馬上消費打擊金融黑灰產成果和能力、健全監管政策和行業標準、加強黑灰產信息發布渠道管理、促進金融行業合力打擊、加強宣傳營造良好輿論氛圍等幾方面建議，并與參會機構共同呼吁更多的從業機構和社會各界參與進來，共同抵御黑灰產的侵害，保障從業機構的正常運營，保護消費者和從業機構的合法權益，維護行業的正常秩序，推動凈化金融市場環境，促進互聯網金融規范健康發展。

　　作為消費金融行業的頭部企業，馬上消費在政府指導和金融同業支持下，于2022年3月牽頭成立了打擊金融領域黑產聯盟（AIF聯盟），聯盟現有成員73家，包括江蘇銀行、浦發銀行、捷信、樂信、度小滿等銀行、消費金融和網絡小貸機構。今年8月2日，由西南政法大學指導、馬上消費牽頭研發的全國首個金融黑產打擊系統平臺開始試運行，以科技的力量防范和打擊金融領域黑產。據介紹，在金融監管、公安等政府部門指導下，AIF聯盟積極助力打擊“不法貸款中介”“代理退保”“非法代理維權”等金融領域黑產。在打擊非法代理維權方面，截至今年7月31日，馬上消費已推動全國25個省（市）公安機關受理非法代理維權類案件201起，其中刑事案件42起，治安案件159起，推動警方打擊處理67人。在打擊貸款詐騙、冒充機構營銷短信詐騙、冒充金融機構APP詐騙工作中，自2020年以來，馬上消費推動及協助警方刑事立案700余起，采取刑事強制措施400余人。

　　今后，馬上消費將繼續在中國互聯網金融協會的組織下，發揮自身金融科技優勢，承擔消費金融頭部企業責任，與各家金融機構一道完善各項互聯網金融行業標準、合力打擊金融領域黑灰產，維護消費者合法權益和金融行業健康秩序。