關鍵五年戰役 企業必須拿下私域流量

自2020年全國疫情爆發以來，實體企業特別是實體商戶在獲客、引流、員工穩定性、供應鏈穩定性、客戶需求把握等方面均遭遇了不同程度的沖擊，其中線下自然客流量不穩定成商戶最大痛點，導致企業盈利下降。

同時，O2O平臺雖為品牌及商戶帶來新客流，但平臺高昂的收費很大程度上削弱了商家的收益。因此，近兩年私域流量成為諸多線下品牌及商戶的主陣地。

疫情催化下，商家私域經營進入爆發期，精細化運營成為共識。

早在17、18年的時候，很多互聯網公司已經感覺到增量到頂了，要想維持公司的增長勢頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價值發揮的更大，在流量紅利殆盡的當下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始流行起來。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。

私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動客戶數據。私域流量和域名、商標、商譽一樣屬于企業私有的經營數字化資產。

據艾瑞咨詢報告顯示，截至2022年，有77.3%的受訪商戶對私域布局帶動的經營效果提升表示滿意，其中，新客和會員增長的效果最顯著。而超8成商家認為私域經營成本上漲、較初期漲40%，因此轉化效率、公域引流成為核心關注點，公域輔助私域必不可缺，行業將加速公私域聯動。

私域布局走向多平臺化將成為趨勢，此前，小程序研究機構阿拉丁的調研也顯示，近8成商家已同時布局了微信和支付寶小程序。

中國社科院大學平臺經濟研究中心副主任李勇堅表示，“私域”的概念誕生已近5年，私域正從粗放經營轉向精細化經營時代，行業也將加速公私域聯動。他表示，支付寶、微信等大平臺需發揮平臺作用、持續優化產品或政策助力商家經營；商家則需更有耐心，摸清不同平臺差異，持續經營、快速迭代，提升企業的數字化生命力。

如今，市場上絕大多數的品牌頭部企業已基本完成在微信生態中品牌官方私域營銷渠道的建設。

調查顯示，2021年雙十一大促活動銷售額排名靠前的25個品牌，已經全部搭建了官方微信公眾號和視頻號，88%的品牌搭建了官方微信小程序商城，80%的品牌曾通過微信視頻號直播，56%的品牌啟用企業微信運營用戶人群，44%的品牌搭建了官方微信群觸達用戶人群。其中，36%的品牌己經完成微信官方私域營銷渠道全覆蓋。

另一方面，大部分品牌方已經著手布局新的組織模式，即從單方面向消費人群輸出信息流的微信私域平臺（微信小程序商城、公眾號以及視頻號等）出發，逐步向品牌方與消費人群雙向交流的私域（企業微信、微信群、直播等）拓展。

私域運營的流程是清晰可見的：品牌借助傳統公域和線下營銷行為獲取曝光流量，再向市場輸出產品優勢，完成產品種草。

在用戶人群完成第一次購買后將其流量引流至私域，并通過私域運營完整消費者感知，同時提供售后、解答、二次種草、用戶群體喚醒等服務以達到保存流量資產并不斷深挖用戶人群生命周期價值的目的，最后通過激發粉絲的分享就可以進行低成本甚至無成本的粉絲增長，進一步反哺公域和線下用戶池。

或許互聯網發展的接下來五年，私域運營的將是每個企業發展的關鍵戰役。