美團“準時寶”：已賠付1.5億份延誤訂單

正式上線四周年之際，美團外賣延誤險“準時寶”于5月18日首次披露成績單：截至2022年5月，累計為近百萬商戶的近70億份外賣訂單提供保障，并為其中1.5億份延誤訂單提供補償金。

　　“準時寶”是美團聯合人保財險、平安財險等大型綜合性保險機構，圍繞外賣場景專門研發，用于提高新市民創業就業保險保障水平的創新型險種。美團平臺的外賣商戶可以用平均每單不到兩毛錢的價格隨外賣訂單投保，消費者在帶有“準時寶”標識的外賣商戶處點外賣時，只要外賣訂單沒有按約定時間送到就能立刻獲得補償，且外賣延誤的時間越長，消費者可獲得的補償金額就越高。

　　在北京朝陽區經營了二十幾年山西大同刀削面的徐先生對此頗有感觸。“以前我們開面館，是好是壞都得自己受著，有時候堂食多了，外賣出餐慢，經常會收到催單電話，有時候后廚忙來不及跟用戶解釋，還容易收到差評。現在有外賣延誤險兜著，即便是出餐慢、送慢了，這個保險也會直接賠錢給用戶，糾紛一下子降低了好多。”徐先生說。

　　美團相關負責人介紹，外賣是不少本地生活服務類商家拓展經營渠道的重要路徑，但外賣受路途擁堵或異常天氣等外部因素影響較大，商戶在開辟外賣業務時，難免會遇上外賣延誤帶來的糾紛。探知這一商家經營痛點后，美團聯系到了人保財險、平安財險等相關負責人，基于美團對外賣延誤數據的積累，保險機構推出外賣延誤險并在美團上線。

　　“此前，為解決糾紛，商戶往往需要花費較長時間與顧客溝通，有時還要自掏腰包予以適當補償。準時寶的上線較好地化解了商戶外賣經營風險，促成糾紛高效解決。”美團相關負責人表示，更多適合新市民職業特點的場景化保險還將陸續上線。

　　本地生活服務行業一直是穩定新市民就業、成就新市民發展的關鍵業態。近年來，隨著數以億計新市民的金融需求持續得到有關部門的高度關注，包括本地生活服務業在內的、吸納較多新市民就業的小微企業和個體工商戶的保險保障水平也不斷得到提升。

　　銀保監會明確提出，要支持鼓勵銀行保險機構提高“新市民”金融服務的可得性和便利性，切實增強“新市民”的獲得感、幸福感、安全感。這對于數字平臺和保險公司而言，也是一個全新的探索場景。

　　西南財經大學數字經濟研究中心主任陳文表示，數字經濟浪潮下，隨著更多新市民融入數字化平臺的生態網絡，數字化平臺正在依托其場景特質與平臺屬性，賦能新市民的城市生活，幫助新市民獲得更多金融服務，使得更多金融機構在商業利益和社會責任、社會價值方面取得了更好的平衡。（記者 潘福達）