國際 SOS 發布《2023年度全球風險展望》報告

近日，國際 SOS 發布《2023年度全球風險展望》報告。報告顯示，盡管新冠大流行造成的嚴重影響在許多國家地區逐漸消退，但2023年全球企業機構仍將面臨顯著風險。專家預測，由諸多風險因素構成的“持續性危機”（Perma-Crisis） 中的全球商業運營環境，將影響全球企業員工，并可能會降低企業機構的生產力。國際SOS中國董事總經理張嶷（John Williams） 表示，該報告的諸多發現來自對108個國家和地區1,218名資深風險專家的調研，詳細介紹了企業機構在2023年必須關注的主要風險。除了心理健康等近幾年來備受關注的問題，國際SOS還重點介紹了當員工受到不斷變化的“持續性危機”事件影響時，企業機構管理者如何運用準確可靠的信息來源為員工提供支持。他認為。基于2023年度風險展望的調研結果、企業人員韌性委員會和企業機構的數據及分析，國際SOS提示企業機構在2023年關注以下五大風險趨勢：及時、準確、可靠、具有可操作性的信息和分析為企業決策賦能；適應“持續性危機”，應對來自地緣政治局勢轉變、社會經濟挑戰和兩極分化加劇風險的挑戰；差旅逐步恢復的當下，應為多變的情況提前規劃；氣候變化和其他因素正在增加健康風險，并造成廣泛影響；職場心理健康。

地緣政治風險引發重要關注

許多企業開始重新將地緣政治風險列為企業風險計劃中的重點考量因素，如2022年的俄烏沖突事件。此類風險必然會在2023年繼續產生影響。因此，企業為有效應對不斷變化的全球風險環境，需持續評估各種情況發生的可能性和潛在影響，以明確其對自身業務及當地人員的影響程度。許多危機管理團隊正在學習如何應對“持續性危機”。受訪專家指出，許多企業正面臨“危機管理疲勞”，因此在2023年為危機管理團隊提供適當的培訓、投入和支持將使企業機構受益。解決“危機管理疲勞”是從“持續性危機”狀態向具備危機韌性轉變的關鍵，有效吸取過去兩年經驗教訓的企業機構將具備更強應對挑戰的能力。許多受訪專家預測，地緣政治風險將對未來 12 個月的生產力水平造成負面影響。很多受訪專家預測，海外社會動蕩將是造成2023年生產力下降的另一個關鍵因素。例如，48% 受訪者預測生活成本壓力將影響本國員工，33%海外受訪者認為當地的局勢動蕩將影響商務差旅人士。

國際 SOS 全球安全總監 Sally Llewellyn 表示：“很多因素將在2023年引發動蕩，應對社會動蕩的影響將是全球企業機構在2023年的一項關鍵任務。制定應對措施前，首先要了解企業機構運營的風險環境、社會動蕩的驅動因素以及最可能對員工和運營造成的影響。這也可以幫助企業機構確保建立正確的早期預警系統，了解潛在的觸發因素，以及如何針對各類安全風險問題做出相應的應對。風險意識的培育也是關鍵。員工和決策者需要了解各類風險，以及企業機構可以采取哪些措施來減少風險和保障員工安全。

氣候變化或許增加健康風險

2023年，除了極端天氣事件的直接影響之外，還需要從多個層面考慮氣候變化的影響。可以預見的是，與氣候變化相關的健康風險可能會增加。專家認為，氣候變化正在加速新的傳染病出現和原有傳染病的再次出現，21世紀以來多次“不尋常”的疫情爆發證明了這一點，比如非典、埃博拉、新冠疫情和猴痘。2022年8月版《自然氣候變化》發表的一篇文章預估，“超過半數已知人類致病性疾病會因氣候變化而加重。”

氣候變化導致氣溫升高和積水增加，預計也會加劇蚊媒疾病，可能會導致瘧疾、登革熱和寨卡病毒在以前從未出現過的地區爆發，并在存在這些地方病的地區更頻繁地爆發。目前，僅25% 受訪者表示其所在的企業機構正在積極應對未來的傳染病和新冠肺炎變異毒株。最佳實踐包括對現有和潛在的健康威脅進行風險評估，并對氣候變化和其他因素可能造成危害的潛在地區進行監控和評估。

國際 SOS 醫療總監Irene Lai醫生表示：“企業機構已經非常清楚如何應對目前的新冠疫情。在現有認識的基礎上，企業機構應該拓展危機和業務連續性計劃，加入已知的健康風險和潛在的健康威脅。針對大概率事件和極小概率“最壞情境”來開展演練，將確保團隊在這些情況發生時有所準備。氣候變化正在同時引發多種危機，新的傳染病還會不可避免地爆發，因此確保企業機構韌性的前瞻性計劃至關重要。

差旅風險管理預算可能增加

該報告的數據顯示，大多數企業機構 (86%) 的差旅風險管理預算持平或有所增加，因此全球差旅活動將非常可能繼續增長，并逐漸恢復到疫情前水平。差旅活動面臨的環境將更為復雜，提前降解風險至關重要。盡管成本不斷上升，但受訪專家預測，2023 年差旅管理預算將增加或保持不變。這類投入將是未來一年保障差旅人員健康安全出行的關鍵。

國際SOS高級差旅風險經理張盈妍表示，大部分企業都保留或者增加了原有的差旅風險管理預算，因此預計差旅會繼續增加、并恢復到疫情前的水平。與此同時，不少企業也已經投入了更多力量來獲取實時的信息、做好風險評估等工作，來保障走出去差旅員工的安全。她說“根據我們的服務數據，國際差旅整體上已經恢復到疫情前83%的水平，但如果同實際發生的援助案件量進行比對，我們看到在每一百次國際差旅中，2022年的援助案例數量是疫情前的3.3倍，也就是說員工在出差中需要的支持要遠遠超過疫情前的水平。在重啟差旅的過程中，企業有必要重新建立起大家對于差旅的信心，并且提供更加完備的支持保障。除了通過信息分享來建立態勢感知、加強培訓、提升安全意識、建立當地的支持網絡等，國際SOS也有很多的數字化工具，可以讓員工自主查詢國外的差旅政策，導出目的地的安全和醫療風險報告，在線學習一些短視頻課程，一鍵呼叫我們的援助中心等等，讓企業員工差旅出行變得更加安全、便捷。”