服務源于心，我們身邊的服務之星

　　“您好，請問您辦理什么業務……”“您的號碼是多少?”近日， 商丘聯通邀約媒體記者深入營業服務窗口，通過現場觀摩，實地體驗聯通服務。商丘聯通南京路營業廳位于商丘地標商字旁，周圍有很多社區和商超，服務轄區常住居民近5萬人，營業員平均年齡28歲，工作年限最低在5年以上，營業員經驗豐富、精通業務，營業廳班組多次獲得先進班組、服務之星、青年文明號等榮譽稱號。商丘聯通營業員張營慧向記者和群眾介紹了南京路業廳運營情況及如何服務客戶等方面，并向大家演示了聯通公司在服務客戶方面，如何堅持100%“有求必應，有疑必解”的服務宗旨。

　　在商丘聯通南京路營業廳內，智家產品體驗區、千兆網速體驗、愛心驛站、助老等特色服務一應俱全。為了用戶辦理業務的隱私性，該廳采取了分散式柜臺，讓用戶體驗享受專屬服務的感覺。營業員張營慧介紹，客戶掃碼排號后，有專門的工作人員將客戶引導到休息區，針對一些行動不便的老年人，在休息區內還設置專門的愛心座椅，客戶在等待時可以體驗智能音箱服務，緩解等待時焦急心情，各個臺席和分區人員進行緊密合作，提高辦理效率，等待時長要求控制在15分鐘以內，臨柜辦理時長10分鐘以內。在柜臺服務方面，為了保證用戶辦理業務的隱私性，他們專門采取了分散式柜臺為客戶服務，讓用戶感受一對一的專屬服務。正在辦理業務的孫女士，最近手機話費有點高，就來到營業廳進行咨詢。

　　“最近收費比較多，查一下開通什么業務了?”到廳辦理業務的孫女士說，營業員：“我看咱上邊開通了一個流量包是吧，其它沒什么業務。你通話有點超了，最近打電話打的比較多，通話超出之后是一毛五一分鐘”。經過營業員一番操作和查詢，孫女士近期話費高的原因主要是通話時間長，超出了語音套餐范圍。孫女士說她的家在營業廳附近居住，也是營業廳的常客，手機資費或者寬帶網絡遇到什么問題，都會到營業廳咨詢，這幾個小姑娘都認識，每次來辦的時候，服務態度都挺好的，很熱情，沒事的時候也經常來這喝喝茶，還免費給測測血壓了。營業廳的個性化服務，讓客戶感受到貼心的關懷。

　　“今天外邊有點冷，您喝杯茶暖和暖和。”客服人員為一位走進營業廳休息的環衛工人端上熱騰騰的茶水。“以后您累了可以經常來這休息。”在環衛工人臨走時，她不忘又關照了一句。除了辦理業務，該營業廳還提供愛心驛站服務，為環衛工、警察、快遞等戶外工作者提供累可歇腳、熱可納涼、渴可飲水的便利。

　　據張營慧介紹，南京路營業廳每月19日開展“智慧助老手機公益大講堂”活動，幫助老年人更好的使用智能手機。自開展以來，共計開展150多場智慧助老課堂，線上線下參與人數6萬余多人。組建的助老服務群，全力解決客戶通訊使用難題，開展各種幫助和方便老人的服務活動，增加了與老人們之間溝通與聯系，教會老年朋友智能手機常用功能、識騙防騙知識、生活繳費、健康養生等等，獲得廣泛好評。