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投訴處理張芳慧投訴案例
張芳慧，濮陽市投訴處理專家，在解決客戶問題方面，堅持“接訴即辦，有查必清”的原則，將客戶的需求置于首位，始終以高度的責任心和敬業精神，迅速解決客戶問題，獲得客戶滿意口碑。
12月3日接到客戶反映通過手廳APP增加 一號雙終端月租費10元業務 ，客戶表示費用已經扣除了，但手廳仍提示：CBSS開戶處理申請接口68%報錯，電話手表根本無法使用，情緒異常激動。經通過系統查詢 ：一號雙終端月租費10元功能已添加，費用10元確實已經扣除，溝通安撫客戶情緒后，請求添加客戶微信方式將報錯截圖發送，隨后多次聯系綜合服務支撐中心、市場部、省份等后臺專業部門協調處理，歷經1個小時咨詢、多方聯系、測試后最終一號雙中端虛擬號碼在手廳成功開通，蘋果手表恢復正常使用。此時，客戶語氣緩和了許多，對處理結果及快速解決問題的服務給予了高度肯定。
張芳慧較強的業務能力及熱情的服務態度在每天的工作中不僅給他人帶來幫助和快樂，同時也能夠給自己帶來成就感和滿足感。她在崗盡職盡責的處理每一單的用戶問題,解決每一單的用戶訴求,協調每一單的閉環辦結,她堅韌努力,嚴謹快捷,持續著每一天每一年的重復和高效的服務工作，為濮陽聯通高質量服務貢獻著自己的一份力量。
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