以夢為馬 不負韶華

“客戶為本、服務至上”，這是貴州省安順市普定聯通張厚梅的工作體會。自2005年入職以來，她勤奮學習、刻苦鉆研，從營業員到渠道經理再到現在的全客運營，多崗位歷練，全方位發展。談起工作，有些內向的她卻侃侃而談：“只有讓客戶看到價值，享受便利，超越期望，才能有效提高客戶的粘性和忠誠度。”

作為一名VIP客戶經理，她始終秉承著客戶至上的原則，認真負責地對待每一位客戶。在在客運營崗位上，她圍繞“控流失、提價值、促融合、提感知”四個關鍵開展工作，通過線上線下一體對區縣存量客戶開展感知維系及價值提升。客戶對接過程中，她及時聯系客戶，弄清客戶需求，設身處地為客戶量身訂制適合套餐，處理好每一個低評用戶的問題，留言處理率、軟電話接聽率、服務滿意率均全省排名靠前。

4月的一天早上，她像往常一樣登錄工號進入云銷售平臺，發現有個用戶有攜出意向，她立即聯系用戶，了解到用戶是一位60多歲的留守老人，因為和在外省務工的子女打電話，每月話費高達300多元，在競爭對手的鼓動下覺得是聯通收費高準備要攜出。張厚梅立即開車前往老人家中和老人進行面對面的溝通，通過了解老人需求后建議老人安裝寬帶搭配“聯通看家”業務使用，既能讓在外省務工的家人隨時看到家里老小的情況，還能辦理副卡全家共用，節省話費。在得到老人及子女的同意后，她現場為老人更改套餐，當天便請來智家師安裝寬帶及接通攝像頭，耐心地幫老人注冊微信號，老人不會打字，就教老人發語音、打視頻，直到老人能夠熟練操作才離開。

張厚梅用半天時間，驅車幾十公里成功挽回和幫助了一個客戶，用實際行動有力踐行中國聯通“為您10分滿意、我定百倍努力”的服務承諾，正是這份對工作的負責及摯愛得到老人及附近村民的高度認可。