客戶為本 用心服務——貴州聯通7月“服務之星”王芳

　　2017年7月，王芳剛進入公司不久就被外派當志愿者，雖然志愿者服務的工作比較艱苦，但也讓她收獲了高標準、專業化的服務禮儀，在工作中不斷成長的她更加堅定了服務客戶的理念。因為她知道，只具備服務禮儀和理念還遠遠不夠，必須要具備扎實的業務技能，才能為客戶提供更加優質的服務，她認真學習專業知識，牢記每一項業務系統操作流程和要點，很快便成為一名能獨擋一面的優秀的聯通政企客戶經理。

　　作為政企客戶經理，非上班時間接到集團單位客戶故障投訴是常有的事，她總是在安撫客戶的同時第一時間聯系公司相關部門為客戶解決問題，最大限度地減少故障對客戶業務造成的影響。在服務過程中面對客戶的抱怨和不理解時，她總是認真聆聽核實情況，細心解釋，并及時為客戶解決問題。當遇到客戶需要上門服務時，她總是按照約定準時上門服務，為公司爭取每一位潛在客戶。在創新轉型中，她不斷學習、敢于擔當，助力“一碼游貴州”在黔西南取得良好成效，平臺各類商家入住排名全省第二，為創新轉型高質量發展邁出了堅實的步伐。

　　王芳她對自己的崗位工作提出“三點”要求，即：對待工作“專業點”、對待用戶“熱情點”、處理問題“高效點”。在一個平常的下班時間，王芳到快遞站簽收快遞時，與陌生的快遞員進行閑聊，通過閑聊王芳了解到對方使用的是其他運營商的套餐，每月都是超套使用，感知不好，王芳當場表示可以針對快遞行業進行套餐定制，在取得對方個人聯系方式后，第二天一早就到對方單位進行拜訪，找到負責人，宣傳快遞行業專屬套餐，以真心換真情，誠意滿滿的套餐內容得到了對方的認可，現場就有員工進行了業務辦理，截至目前已累計轉網達50余戶。這些案例只是王芳在平時工作中“三點”要求的些許表現。在維系方面，其服務的某兩家運輸公司是黔西南聯通物聯網收入最大的單位，其收入占黔西南聯通物聯網總收入的80%左右，兩家單位的客情均由她維系，在她的用心維護下這兩家單位沒有出現過任何不滿意事項，王芳個人也得到了用戶的高度認可，在市場競爭激烈的大環境下，這兩家單位表示今后物聯網業務指定使用聯通。根據1-7月月結賬單，客戶不斷追加訂單量，收入也呈增長趨勢。

　　在王芳的眼里，只要坦誠相待就沒有解決不了的問題，懷揣著一顆為客戶服務的赤誠之心，在工作處理中迅速理解對方的意圖和想法，就能獲得客戶認可，提升客戶滿意度，收獲工作的喜悅。