溫情服務，用真誠打動顧客——貴州聯通7月“服務之星”楊艷

　　貴州省遵義市新蒲新區美的城聯通營業廳店長楊艷，至2022年加入遵義聯通大家庭以來，她一直從事營業廳一線服務工作，工作中她用心踐行“聯通好服務 用心為客戶”的理念，用心服務每一位用戶。她急客戶之所急，解客戶之所優。對工作充滿熱情，用心傾聽每一位用戶的需求，用她的溫情服務打動了無數顧客。

　　一天晚上，她接到一個陌生電話。來電人是住在新蒲薔薇國際31棟的韓阿姨。電話中，韓阿姨告訴楊艷，自己想和生病的孫子撥打視頻電話，但是視頻連不上了，語音也發不出去。家里的孩子們都在外地，不知道怎么辦?接到這個電話已經是晚上10點多，外面正在下大雨，楊艷先是通過電話耐心的指導韓阿姨用手機連接WIFI，但阿姨聽不明白不知道怎么操作。為了解決韓阿姨的問題，楊艷冒雨來到韓阿姨的家中，幫助韓阿姨解決了網絡無法連接的問題。韓阿姨握住楊艷的手連聲感謝，夸贊楊艷服務周到，處理問題效率很高。其實這樣的服務不僅僅在營業廳發生，每周楊艷所在的營業廳都會與社區結對，給社區的老年人提供免費手機貼膜服務，舉辦智能手機常用APP知識小課堂，教授老人們使用出行、掛號、消費等生活常用工具，獲得了社區老人們的一致好評。

　　還有一次，臨近營業廳下班時間，一位年邁的大爺，邁著蹣跚的步子，走到營業廳焦急的說自己的電話打不進去也打不出去，非常著急。可能是太過著急，大爺說的有些語無倫次，后面經過了解得知，大爺的老伴住院，大爺的身份證在老家，擔心自己在外地的女兒聯系不上他們，得知情況后，楊艷為了解決大爺的問題，立即開車帶上大爺回家上門補卡，楊艷的及時服務解決了大爺的燃眉之急，大爺特別感動。楊艷認為,耐心解決每一位客戶的問題，對于她來說是一件充滿幸福及挑戰的事情，只要真誠溝通，認真處理，信任的橋梁就會建在她與所有客戶之間。

　　在聯通，像楊艷這樣兢兢業業，主動熱情的營業員還有很多，他們時時刻刻都在平凡的崗位上踐行著聯通好服務，用心用情守護著廣大客戶的信任，用這些“星星點點”去打動無數用戶，用暖心服務來抒寫著聯通的溫情故事。