服務無界，讓校園通信更貼近師生心

鄭美玲，作為杭州聯通西湖區分公司的一名校園客戶經理，始終以認真負責的態度和專業的服務精神，扎實地推進著校園信息化建設的每一步。她不僅深入了解校園客戶的需求，還用實際行動踐行了“人民郵電為人民”的服務理念，將“用戶至上、用心服務”融入到每一個工作細節中。

在校園基礎業務的拓展和行業應用項目的推進過程中，鄭美玲展現了敏銳的業務洞察力和執行能力。她通過定期拜訪學校，與校方管理層深入溝通，精準把握需求，量身定制解決方案，幫助多所學校提升了信息化管理水平，同時為公司帶來了更多業務合作機會。

在與杭州某高級中學的合作中，鄭美玲通過長期的拜訪建立了良好的客情關系。去年，她及時發現學校網絡合約即將到期，并了解到校方在教學設備更新上有迫切需求，便立即著手調研。在充分了解需求后，她為學校制定了校園服務升級方案，為學校引入了智能黑板設備，進一步推動了學校的信息化建設。同時，鄭美玲還幫助學校順利完成舊寬帶合約的銷戶，并將聯通的電子學生證項目納入到學校的管理系統中，實現了學生電子證的整轉，電子學生證不僅提升了學校的數字化管理，還具備定位功能，方便了學生日常管理，也加強了學校與家長之間的聯系。

在9月份的開學季，電子學生證嵌入到學校的報到系統中，使新生入學流程變得更加高效便捷。通過鄭美玲及其團隊提供的套餐配置，學校不僅降低了運營成本，還提升了信息化教學水平，進一步鞏固了聯通與校園領域的合作。

教育行業客戶對于服務的要求不僅是速度，更是溫度。鄭美玲在服務過程中，注重細節，無論是業務洽談還是售后服務，始終以真誠和專業打動客戶，提供高效的解決方案，這種無微不至的服務讓客戶感受到了聯通品牌的溫暖與力量，也為公司在教育領域的發展奠定了堅實基礎。

未來，鄭美玲將繼續在校園業務領域深耕細作，聚焦主責主業，全程跟蹤客戶的“急、難、愁、盼”問題，以專業的技能和優質的服務，書寫更多的成功故事。#“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾升級#

聯通好服務 用心為客戶

浙江聯通服務之星

杭州分公司政企客戶經理 鄭美玲