用專業守護網絡暢通，用貼心服務贏得信賴

他們穿梭于城市的每一個角落，用精湛的技術和貼心的服務，為市民解決網絡難題，成為眾多家庭和企業信賴的“網絡守護者”。對于杭州聯通濱江智家工程師團隊來說，用戶的每一句認可、每一個微笑，都是他們不斷前行的動力。在客戶的感謝信中，他們的故事逐漸浮現。

作為二房東，應先生擁有100多套出租房，日常管理任務繁重，瑣事更是接連不斷。面對這一特別的客戶群體，濱江聯通智家團隊始終以“用戶至上”的服務理念為核心，將每一個細節都做到位。新簽的出租房裝修完畢后，智家工程師便主動承擔起了網絡布線、設備調試等繁瑣工作。每次上門服務，工程師們都會仔細檢查網絡連接，確保租客能夠順暢上網，完成任務后，他們還會隨手幫忙帶走施工時留下的垃圾。這些暖心的小舉動讓應先生和租客們倍感貼心，也進一步加強了他們對聯通服務的信賴。

除此之外，宜朵公寓的租客也曾遇到過原先商寬帶到期、無法正常上網的緊急情況，聯通智家團隊的隊長喻明在接到客戶的電話后，第一時間安排團隊工程師上門處理問題，莊恩德上門后迅速完成了寬帶安裝，并進行了現場調試提速，確保網絡穩定。正是這種快速響應和及時解決問題的能力，讓租戶深切感受到了聯通智家團隊高效的服務。

夜間突發故障、炎炎夏日的緊急搶修，都是智家團隊工作中的常態。即使在夜深人靜時，只要用戶有需要，濱江智家工程師們都會立即通過微信小群進行視頻指導，協助解決故障。如果問題無法通過遠程解決，他們便會立刻出發，親自上門排查，確保網絡暢通無阻。

濱江聯通智家團隊的專業與用心，不僅贏得了應瓏這樣的老客戶，也在逐步強化聯通品牌在更多用戶心中的形象，客戶感受到的不僅僅是一次次的問題解決，更是聯通對客戶的關懷與責任。未來，濱江聯通智家團隊將繼續秉持“用戶為本”的服務理念，持續提升服務水平，履行“連夜停”“慢必賠”“隨手帶”的服務承諾，確保每一位用戶都能享受到穩定、高效的網絡服務。他們深知，服務無止境，他們愿意用雙腳丈量每一寸土地，用高品質服務連接每一個家庭。#“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾升級#

聯通好服務 用心為客戶

浙江聯通服務之星

杭州分公司智家工程師 濱江先鋒智家班組