以我真誠，為您聯通--記山西運城聯通服務之星陳欣

#聯通好服務 用心為客戶#面對客戶投訴,始終貫徹執行一切為客戶的服務理念,山西運城聯通客戶服務部投訴處理組投訴處理陳欣,二十多年來,一直堅守在客戶服務基層崗位,多次受到客戶的表揚及肯定,曾先后榮獲市聯通投訴處理專家、市聯通服務之星等榮譽稱號。

在萬物靜謐的每個清晨,陳欣都會第一個來到辦公室,清掃拖地,擦桌抹椅,多年的職業生涯使她早已形成了一個良好的習慣,在衛生整理完畢后,便投入到一天緊張有序的工作當中。打開電腦核實客戶問題,和縣局服務主管對接處理,并時時督促處理結果后再及時答復客戶,直至滿意,這樣的工作每天都在重復,但她從來都不覺得枯燥,因為在她看來,能夠及時高效把客戶的問題處理,客戶滿意了,她覺得一切的付出才是最值得的。

投訴處理工作繁鎖,不僅需要良好的溝通能力,耐心細致的服務,更需要對各項業務的熟練掌握,才能準確判斷出客戶的訴求,并做出精準的解決方案,提升解決率和滿意率。在做好客戶投訴處理工作的同時,陳欣會對投訴原因進行溯源,對溝通話術進行修改完善,提高投訴處理綜合能力,為廣大客戶提供更優質、更貼心的服務。

在工作中,陳欣不僅兢兢業業、任勞任怨,還具備了極高的職業素養和敬業精神。她關注每一個細節,用暖心化解難題,解決每一個訴求。印象最深的,是有一次已是晚上7點,本地熱線電話接到一位客戶反映手機在省外無法接聽電話的問題。隨后,陳欣立即聯系數據機房核查數據,數據機房建議將客戶的VPN集團小號關閉,但因客戶號碼無法接聽,不能確認是否同意關閉此業務,陳欣便以短信方式與客戶在多次溝通后確認,聯系客戶號碼屬地處理,并短信通知客戶手機開關機后,撥打手機恢復正常,客戶滿意,稱人在外地,身邊也沒有其他的同行人員,手機不能接聽電話簡直寸步難行,僅在短時間內便處理好,客戶連聲稱贊聯通處理問題響應極速。

做為一名電信行業的從業者,陳欣不僅有過硬的專業技能,也有強烈的社會責任感,她積極參加公司各項活動和助老公益大講堂活動,親自擔當反詐宣傳講師,還多次參加政府和企業聯合舉辦的鏟除小廣告活動和道路交通疏導,以一己之力傳遞正能量。

自2004年加入中國聯通以來,陳欣便一直堅守在服務群眾的第一線,將客戶的需求放在首位,把“聯通好服務、用心為客戶”的服務理念牢牢記在心上,落實在實際行動上,用“愛崗敬業、甘于奉獻”的勞模精神,在聯通服務領域書寫不凡的篇章!