持續構建社會培訓機構的服務能力

近日，《國務院關于促進服務消費高質量發展的意見》的正式出臺，該《意見》在第四部分激發改善型消費活力中，提到：教育和培訓消費。并明確指出推動職業教育提質增效，建設高水平職業學校和專業。推動社會培訓機構面向公眾需求提高服務質量。

在政策支持下，職業教育發展迅速，也造就了一批具有創新精神的培訓機構。

“機構和傳統學校的本質不同，我們不僅僅只需要做好授課，還需要提供他們所需要的服務。”斯爾教育專業業務部負責人金鑫松表示。

金鑫松曾在普華永道任職會計專業技術部經理，參與過多家大型美股、港股上市公司的審計項目，因為講解干練，富有感染性，尤其擅長將審計理論和實務結合講解，是財會培訓市場里，備受學員喜愛的年輕一代名師。他表示，“過往行業里的課程和圖書產品，基本都是以講師和教研團隊的經驗為導向，但我們從曾經作為考生、現在作為講師的立場來看，認為未來的產品迭代應該要從用戶的需求出發，所以在成立以后，進行了很多行業首創的嘗試。”

斯爾教育在成立早期就確定了兩個方向，產品形態升級，過往行業里通常以錄播課為主，但是斯爾是首家承諾“全程多輪直播”的機構，到今天，這已經成為行業的基礎授課形態，同樣的創新還有全程社群督學、AI閱卷、AI答疑等，均是由斯爾開創了財會職業培訓的行業先例；而在內容層面，斯爾也堅持高品質的專業輸出，引領了行業的圖書升級。

“在產品迭代的過程中，我們堅持以用戶需求為導向，例如大家需要更定制化的督學服務，我們就推出了私教班產品，例如大家需要更快速的答疑服務，我們就開發了AI答疑的功能。但所有這些多樣化服務的基礎，依然是我們長期建設的專業能力。” 金鑫松表示。

為此，斯爾從機構管理上進行創新，并投入了大量的時間和資源，用以建設和維護團隊的專業能力，例如定期舉辦的學科教研會、制定每個講師專屬的個人成長計劃、堅持從一線實務精英中挖掘講師人才，也會針對每年的專業圖書內容形成專業復核意見反饋報告，以此來確保整個團隊都能獲得專業上的成長。

“我們也期待，持續建立更具體系、更加完善的專業培養機制，讓更多專業人才可以看到，職業教育也能成為職業發展的途徑之一。通過深厚扎實的專業能力建設，打造高品質的社會培訓機構，為更多學員的職業發展賦能。”金鑫松提到。

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