“放管服改革”提檔升級 “一次都不跑”落地見效

車管所是公安交警直面群眾最頻繁的部門，也是展示公安交警形象最重要窗口之一。撫州市公安局交警支隊“放管服”改革再出新舉措，努力實現讓群眾“一次都不跑”的目標。

　　服務提質

　　鞏固“最滿意窗口”成效

　　一是對銀行、酒店等服務標桿行業的導辦制度，由以往被動等候咨詢變為主動上前詢問，為群眾提供最優辦事途徑，提高服務質量。

　　二是全年無休延時辦。以往車駕管窗口服務時間與群眾工作時間重疊，朝九晚五以及雙休的窗口工作時間已經不能滿足目前群眾快速的生活工作節奏。車管所在“全年無休”的基礎上增加了“延時服務”，“延時”窗口可以為下班后的群眾繼續辦理各類業務。今年以來，利用節假日、雙休日以及“延時”窗口共為群眾辦理業務4500余筆，得到廣大群眾的一致認可和好評。

　　三是當日辦結不過夜。在“限時辦理”業務的基礎上新增了“當日辦結”制度，在受理部分需要群眾等待的業務時會事先告知群眾等待的時間，即使在臨近下班時間，由于系統、程序等客觀原因當日不能辦結也會提前告知群眾擇日辦理，減少群眾等待時間，免去群眾多跑次數。

　　四是暖心服務贏民心。在免復印、免拓印的基礎上，為群眾提供免費照相服務、輪椅、老花鏡、手機充電、雨傘以及常用急救藥品。設置綠色窗口為老年人、孕婦、軍人等群體優先辦理業務。

管理提效

升級“放管服改革”通道

　　一是新增合作業務渠道。在原有“警保”、“警郵”、“警銀”合作基礎上，進一步授權保險公司、銀行、金融機構直接辦理核發免檢合格標志、車輛抵押、解除抵押、發放臨牌等業務。

　　二是擴大便民業務范圍。進一步增設汽車銷售企業、4S店機動車登記服務站點，在原有26家的基礎上，今年新增4家，實現車輛即購買即注冊，極大減少已銷售未注冊車輛無牌無證上路情況，降低交通違法率。

　　三是規范“交所融合”職能。將簡單高頻業務，如免檢車核發檢驗合格標志、補換領駕駛證等3類18項業務向基層派出所開放，建立微信工作群，實時指導派出所工作人員辦理業務，減少工作失誤，規范業務辦理。

　　四是完善自助辦理功能。對原有自助體檢、照相、換領補領駕駛證業務辦理機器進行升級迭代。一等車管所評定至今，已對全市各車管70余臺業務自助辦理設備進行了軟硬件升級，新購置設備20余臺。2021年以來，通過自助機辦理業務5300筆，業務辦理環比增加27%。

業務提速

創新“一次都不跑”模式

　　自2020年被評為一等車管所以來，撫州市交警支隊對服務提出更高的要求，以微信免下載小程序為載體，聯合撫州郵政創建了“撫州車管警郵通”網上車管平臺，涵蓋了“軍警證換領C1證”、“換領登記證書”等26項“12123平臺”未開通業務，設置專人負責審核“網辦”材料，解答群眾咨詢。成功實現了由以往“最多跑一次”到“一次都不跑”的轉變。2021年5月，“撫州車管警郵通”已在交警支隊車管所試行，試行以來注冊人數達900余人，受理業務187筆，辦結業務185筆，主動跟進材料不符合要求的業務。向群眾廣泛征求建議，目前共收到建議23條，采納5條。

　　下一步，撫州市交警支隊將進一步優化App功能，完善服務：一是通過網上平臺預約辦理窗口業務，讓群眾合理規劃、安排時間；二是鏈接“駕考寶典”小程序，讓群眾更便捷地練習理論考試知識；三是增加電動自行車3C認證信息在線查詢，為網購電動自行車提供保障。