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湖北聯通黃岡分公司營業廳店長吳姣，從事窗口服務工作18年，真誠奉獻，熱忱服務是她的職業信仰。她是營業廳一線的服務標桿，以專業的業務技能、熱情真摯的服務態度服務好每一位客戶。
這天，吳姣來到生資小區，開展通信服務進社區活動。正在忙碌的吳姣注意到一位七十多歲的老太太正滿頭大汗、急匆匆地朝她走來。于是吳姣急忙迎上前去詳細詢問老太太有什么需要幫助的。經過一番溝通，吳姣得知老太太的孫子正在家上網課，但手機突然打不了電話、家里的寬帶網絡也中斷了，老太太無法與兒子聯系處理。
通過多年從業經驗的判斷，吳姣立刻查明情況，原來老人的手機號碼、家庭寬帶與兒子的手機號碼是合并賬戶消費，老人家兒子的手機號碼出現欠費導致停機，所以造成老奶奶的手機和家里的寬帶也中斷了服務。
考慮到情況緊急，老太太此時也聯系不上兒子，于是吳姣主動幫老太太墊付了通信欠費，讓老人家能順利聯系上家人，同時也解決了孫子及時上網課的燃眉之急。
看到老太太一顆懸著的心終于落下來，吳姣的臉龐也綻放了安心的笑容。大道不孤，大愛無疆，她把用心服務做到了極致。
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