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我叫吳姣，這里是我的家鄉，鄂豫皖革命根據地的中心，有著光榮革命傳統的湖北省黃岡市。在這里感受革命先烈艱苦奮斗精神的同時，也親歷著自己服務創新的故事。
2005年，我光榮地成為中國聯通5萬名營業員之一，在與客戶的迎來送往中、在辦理了14萬筆業務后，今年已是我擔任蘄陽路自營廳店長的第7個年頭。18年間，我見證了中國聯通網絡從2G到5G迭代，也親歷了服務工作從“查交辦”向“全、聯、通”的高品質內涵升級。
面對撲面而來的變化，我深深感受到等待客戶的“坐店”模式已無法滿足日益多元的服務需求。怎樣才能豐富通信服務外延？如何更好的滿足客戶的需求？老區人骨子里不服輸的精神帶領我走出去，用“鐵腳板”趟出一條營業廳服務創新之路。
尋找合作商家的過程是艱難的，不光需要邁出第一步的勇氣，更需要面對失敗的堅持。2個月、日行過2萬步，我走遍自營廳方圓5公里218個沿街商鋪，成功獲得電動車、美妝、護理、母嬰、服飾、珠寶、醫藥、餐飲等8個行業30家商戶合作。
春日送坐騎、夏季送空調、秋日送阿膠，冬季送暖衣，通過積極開展異業合作，我將更豐富、更實惠的通信服務體驗帶給客戶。
我只有一個樸素的心愿，讓更多的客戶感受優質服務，享受實惠。因為這樣的初心，營業廳的服務煥發新的生機，越來越多的客戶被這些變化吸引走進門店。
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